QA Collection

SamaKita, sebuah perusahaan manufaktur dan logistik terkemuka di Jakarta Selatan, sedang mencari seorang QA Collection untuk bergabung dengan tim kami. Di posisi ini, Anda akan memonitor dan mengevaluasi setiap interaksi agen koleksi kami, mulai dari panggilan telepon, chat, hingga interaksi dengan pelanggan, untuk memastikan kualitas dan kepatuhan terhadap Standar Operasional Prosedur (SOP) perusahaan.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan data dan sistem internal kami, termasuk CRM dan sistem pelaporan kami, untuk menganalisis kinerja agen koleksi. Anda akan memberikan umpan balik konstruktif dan pelatihan tambahan kepada agen untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan efisiensi operasional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memantau dan mengevaluasi panggilan telepon, chat, dan interaksi pelanggan dari agen koleksi untuk memastikan kepatuhan terhadap SOP perusahaan.
• Menganalisis data interaksi menggunakan sistem CRM dan pelaporan internal.
• Memberikan umpan balik konstruktif kepada agen koleksi untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
• Membuat laporan berkala mengenai kinerja agen koleksi dan tren kualitas.
• Mengidentifikasi dan merekomendasikan perbaikan proses untuk meningkatkan efisiensi operasional.
• Melakukan evaluasi dan penilaian kinerja agen koleksi secara berkala.
• Mengikuti dan menerapkan standar kualitas dan kepatuhan perusahaan.
• Melakukan pelatihan dan dukungan kepada agen koleksi untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam posisi QA atau Quality Assurance di industri manufaktur, transportasi, atau logistik.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik untuk berkomunikasi dengan agen dan pelanggan internasional.
• Memiliki sertifikasi dalam Quality Assurance atau sertifikasi terkait lainnya akan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan analisis data dan menganalisis tren kualitas.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan kemampuan untuk memberikan umpan balik konstruktif.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Penguasaan Microsoft Office, terutama Excel dan PowerPoint.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait